Tällä sivustolla käytetään evästeitä kävijämäärien seurantaan sekä markkinoinnin kehittämiseen.
oppilaitoksen_nimi

Asiakaspalvelu ja myyntityö

KENELLE

Kurssi sopii kaikkiin tutkintoihin, joissa käsitellään asiakaspalvelua ja myyntiä.

AJANKOHTA

Nonstop

SISÄLLÖN KUVAUS

Kurssin käynyt henkilö saa kokonaiskuvan palveluprosessista sekä vinkkejä tehokkaseen ja asiakaslähtöiseen myyntityöhön.

Palveluprosessi

  • palveluprosessin elementit

Palveluun valmistautuminen

Asiakkaan kohtaaminen

  • katsekontakti ja kättely
  • asiakaspalvelijan ulkoinen olemus

Asiakkaan tarpeiden kartoittaminen

Asiakkaan epävarmuuden tai vastaväitteiden käsittely

Ratkaisun esittäminen ja päätöksen ehdottaminen

  • ostosignaalit ja kaupan päättäminen

 Lisämyynti

Jälkihoito/jälkimarkkinointi, palaute

Työilmapiirin vaikutus tulokselliseen työskentelyyn

ARVIO OPINTOIHIN KULUVASTA AJASTA

7

OPINTOPALAUTE

Opintojen päätteeksi voit suorittaa testin ja saada tiedon siitä, miten hyvin olet omaksunut opintojen sisällön. Voit tulostaa tai/ja taltioida todistuksen, jonka saat opinnon hyväksytystä suorittamisesta.

HINTA

Maksuton

YHTEYSHENKILÖ

Leena Haggrén, leena.haggrenKorvaa tämä @-merkilläturku.fi

OPISKELUTAPA

Itsenäinen opiskelu verkossa: Opiskelu tapahtuu itsenäisesti oppilaitoksen sähköisessä oppimisympäristössä, josta löytyvät opiskelumateriaalit ja oppimistehtävät ohjeineen.

ALOITA OPINNOT TÄSTÄ

Sinut ohjataan osoitteeseen https://opitse.fi/course/view.php?id=9

Viestintä- ja vuorovaikutus, äidinkieliTurun ammatti-instituutti

Tämä palvelu on kehitetty valtakunnalliseen käyttöön eri oppilaitosten yhteistyönä AAVA – Avoin väylä ammattiin hankkeessa vuosina 2015–18. Palvelun kehittämiseen on osallistunut lähes 2 000 nuorta ja aikuista yhdessä oppilaitosten opetus- ja ohjaushenkilöstön sekä ohjauspalvelujen asiantuntijoiden kanssa. Hanke nimettiin vuonna 2018 Suomen ehdokkaaksi Euroopan komission jakaman European Funding for Excellence award -palkinnon saajaksi. Hanke saavutti kilpailussa toisen sijan.

Avoimia opintoja tarjoavat oppilaitokset vastaavat opintojen sisällöistä ja käytännön toteutuksesta. Palvelun yhteistyösopimuksen solmineet oppilaitokset omistavat palvelun ja vastaavat sen ylläpidosta yhteisesti.

Palvelun valtakunnallista käyttöönottoa testataan Avoimet ammatilliset opinnot -hankkeessa vuosina 2018-2020. Hanketta rahoittavat Euroopan sosiaalirahasto, ELY-keskus ja toteuttajaorganisaatiot.

Lisätietoja: Projektipäällikkö Jaana Kilpinen, Turun kaupungin sivistystoimiala, Suunnittelu- ja kehittämispalvelut, p. 050 4283154. etunimi.sukunimi@Turku.fi